Op weg naar nog meer service en klanttevredenheid
Zoals uit een onderzoek van de GKK Dialog Group in samenwerking met de Darmstadt University of Applied Sciences is gebleken, wordt voor meer dan 90 procent van de Duitse consumenten het uiterlijk van een aanbieder grotendeels bepaald door zijn servicekwaliteiten.
Kwaliteitszegel V: De eerste stap is gezet
De vele tevreden vakantiegangers die er komen bewijzen dat onze service en de kwaliteit van de door ons aangeboden vakantiehuizen goed zijn 
Beoordeel portals en op onze website over die van u Verblijf in Toscane melden en uitdrukkelijk ondersteunen Goed advies op Toscana Forum Bedankt.
Maar zoals Robert Bosch, ingenieur en oprichter van het huidige Robert Bosch GmbH, zei
“Iedereen die ophoudt beter te worden, is opgehouden goed te zijn!“
Om de kwaliteit van ons aanbod en onze interne processen verder te ontwikkelen en voortdurend te verbeteren, heeft Elisa Santoni gekozen voor de Q-certificering besloot en werd eind november 2016 door ServiceQuality Duitsland in Beieren opgeleid tot “Kwaliteitscoach”.
Voor het Toscana Forum is dit de eerste stap naar een intern kwaliteitsmanagementsysteem in drie fasen. Dit betekent dat de bedrijfsleider haar bedrijf nu naar de certificering kan leiden en het Q-keurmerk kan laten toekennen.
Q-certificering
In Beieren wordt het ServiceQuality Duitsland-initiatief gesponsord door DEHOGA Bayern eV, Bayern Tourist GmbH en het Beierse Ministerie van Economische Zaken, Media, Energie en Technologie. Bedrijven die, zoals het Toscana Forum, deelnemen aan de certificering en het Q-kwaliteitszegel hebben gekregen, geven aan de consument het signaal dat zij zich permanent en systematisch inzetten voor het verbeteren van de kwaliteit van hun dienstverlening.
