Vanaf nu mag het Toscana Forum de “Q” dragen.
Uitstekende service en een kwalitatief hoogstaand aanbod zijn fundamentele voorwaarden voor het economische succes van een bedrijf. Klantgerichte service is geen toeval. Bij het Toscana Forum is het een zaak van de baas en dit is nu officieel bevestigd met de certificering als “Service Quality Duitsland – Bedrijf”.
Toscana Forum bij München | Gecertificeerd door ServiceQuality Duitsland
Elisa Santoni besloot al vroeg om haar dienstverlening, de kwaliteit van haar aanbiedingen en de interne processen van het bedrijf systematisch te controleren, ontwikkelen en voortdurend te verbeteren. Daarom werd het eind november 2016 in eerste instantie een "KwaliteitscoachLaat u trainen en zet zo de eerste stap richting Q-certificering.“Mijn doel was om voortdurend de kwaliteit van onze dienstverlening en de tevredenheid van onze klanten te waarborgen en uit te breiden”, ze zegt.
Na de oprichting van A Vertegenwoordiging in Toscane in september 2017 en daarna Verhuizing naar een nieuw bedrijfspand in Unterföhring in oktober 2017 waren aan het eind van het jaar alle benodigde documenten voor de kwalificatie van het reisbureau bij elkaar. “Het positieve besluit kwam op 5 maart 2018“, zegt de ondernemer, “Wij zijn gecertificeerd als “Service Quality Germany”-bedrijf en mogen nu de “Q” dragen”.
Ze merkt, niet zonder trots, op dat de algehele prestatie als “voorbeeldig” werd beoordeeld. “Dit was alleen mogelijk omdat iedereen in het team uitstekend werk heeft geleverd”, vervolgt Elisa Santoni, die alle medewerkers van Toscana Forum wil bedanken voor hun inzet.
Wat betekent de “Q” voor u als vakantieganger?
Tegenwoordig kunnen vakantiegangers kiezen uit een bijna onbeheersbare verscheidenheid aan aanbiedingen. Het “Q”-keurmerk biedt u betrouwbare begeleiding bij uw zoektocht naar een dienstverlener die zich inzet voor de beste service. Voor bedrijven met de “Q” hebben klanttevredenheid, transparantie en kwaliteit van de aangeboden diensten de hoogste prioriteit en worden deze voortdurend gecontroleerd en geoptimaliseerd. Voor u is de “Q” het teken dat u als klant welkom bent, geïnteresseerd bent in uw tevredenheid en zich inzet voor uw wensen. Het Toscana Forum is een van de 4.000 bedrijven in Duitsland die voortdurend werkt aan het verder verbeteren van deze service.
