Prijs voor het Toscana Forum
De Beierse staatssecretaris van Economische Zaken en Toerisme Roland Weigert en de voorzitter van de Beierse Hotel- en Restaurantvereniging DEHOGA Beieren, Angela Inselkammer, hebben op 22 maart het Toscana Forum en tien andere Beierse bedrijven de certificering Service Quality Duitsland toegekend.
Elisa Santoni en Davide Azzaroni namen het certificaat in ontvangst bij het Beierse Ministerie van Economische Zaken in München. “Wij zijn ook wel een beetje trots", zegt Elisa Santoni, "dat onze kwaliteitsinstrumenten voor de tweede keer op rij als voorbeeldig zijn beoordeeld".
In haar welkomsttoespraak benadrukte Inselkammer dat de dienstensector zich in de toekomst consequent zal blijven concentreren op de kwaliteit van de dienstverlening. “Servicekwaliteit is het beslissende concurrentie-instrument van de toekomst en een belangrijke locatiefactor. De beloning geeft de klant het signaal dat hij of zij op de eerste plaats komt. Ze verhogen het imago van de afzonderlijke faciliteiten en versterken de reputatie van Beieren als eersteklas vakantiebestemming.”
Eersteklas service loont
Het certificeringssysteem Service Quality Duitsland is speciaal ontwikkeld voor kleine en middelgrote bedrijven. Aandachtsgebieden zijn onder meer de hotellerie, gastronomie en toerisme. Sinds 2001 worden bedrijven ondersteund bij het verbeteren van de kwaliteit van hun dienstverlening. Met behulp van een praktisch systeem wordt elk contactpunt met klanten doorgelicht op de dagelijkse gang van zaken en worden verbeteringen voorgesteld. Daarbij zetten ze zich in gecertificeerde Q-bedrijven Meer dan 20.000 praktische verbeteringen per jaar voor een hogere servicekwaliteit in Duitsland. En deze eersteklas service loont, want tevreden klanten komen terug en bevelen het bedrijf aan anderen aan. Maar ook intern zijn er voordelen: gestroomlijnde processen en duidelijke verantwoordelijkheden leiden tot minder stress en meer motivatie.
